Penske Logistics está pasando de probar la IA a ponerla en uso práctico

Penske Logistics amplía la integración de IA en operaciones de transporte de carga

Tras una exitosa prueba piloto de seis meses, Penske Logistics, con sede en Reading, Pensilvania, está implementando una avanzada plataforma de inteligencia artificial de Augment en todo su negocio. Este movimiento representa un paso importante en el compromiso de la empresa por aprovechar la inteligencia artificial para la gestión diaria del transporte de carga. El nuevo sistema mejora el seguimiento actual de envíos de Penske mediante la introducción de un asistente impulsado por IA que busca proactivamente actualizaciones de los envíos, especialmente cuando las herramientas de seguimiento estándar no son suficientes.

En lugar de esperar pasivamente a que los transportistas proporcionen actualizaciones de estado a través de portales digitales o integraciones de sistemas, la plataforma de IA contacta activamente a los despachadores de los transportistas por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto para confirmar los estados de las cargas en tiempo casi real. Este enfoque busca hacer que el seguimiento de la carga sea más rápido, confiable y sencillo tanto para los clientes como para los equipos internos de Penske.

Jeff Jackson, presidente de Penske Logistics, comentó: “Estamos logrando avances significativos con nuestras iniciativas de IA, y nuestra colaboración con Augment es solo uno de varios proyectos impulsados por la tecnología diseñados para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Implementar IA a esta escala se trata de ofrecer mayor comodidad, certeza y transparencia en un entorno complejo y en constante cambio.”

En el despliegue inicial, Penske espera que la plataforma de Augment verifique el estado de alrededor de 600,000 envíos. La empresa proyecta mejoras de eficiencia del 30% al 40% mediante la automatización de seguimientos rutinarios y la simplificación de la comunicación con los despachadores de los transportistas. Estas mejoras de productividad beneficiarán todas las etapas del proceso de envío, desde la carga entrante hasta la entrega final, con mejoras adicionales a medida que el sistema se expanda.

Abordando las brechas en la visibilidad del transporte de carga

Esta iniciativa pone de relieve un desafío común en la industria logística: a pesar de los avances en el seguimiento digital, gran parte del proceso aún depende de la comunicación manual, como llamadas telefónicas y correos electrónicos, especialmente cuando ocurren excepciones o cuando los transportistas utilizan sistemas fragmentados que no se integran perfectamente con los remitentes y los proveedores logísticos de terceros.

El asistente de IA de Augment está diseñado específicamente para cerrar estas brechas. Cuando no hay actualizaciones automáticas disponibles, el sistema se comunica utilizando el método preferido de cada transportista. Se adapta a los procedimientos de escalamiento individuales, sabe cuándo implicar al personal humano en casos excepcionales y garantiza que la información verificada se actualice en los sistemas de gestión de transporte de Penske.

Es importante destacar que Penske informa que los transportistas han respondido positivamente al nuevo enfoque, ya que se alinea con sus flujos de trabajo existentes. En lugar de requerir que los transportistas adopten nuevas plataformas o procesos rígidos, la IA interactúa con ellos a través de canales familiares, reduciendo los seguimientos repetitivos mientras mantiene la precisión y la responsabilidad.

El impacto más amplio de Augment en la logística

Para Augment, la adopción de su plataforma por parte de Penske es una gran validación de su estrategia de IA centrada en la logística.

Harish Abbott, cofundador y CEO de Augment, explicó: “El papel de la IA en la logística va más allá de simplemente añadir otra herramienta: se trata de reinventar cómo se realiza el trabajo. Esta transformación exige soluciones nativas de la logística, que operen en los sistemas existentes y que mejoren continuamente a medida que aprenden los procesos únicos del negocio.”

A diferencia de las herramientas de automatización que solo gestionan tareas específicas, la plataforma de Augment está diseñada para gestionar todo el proceso de pedido a cobro. Además del seguimiento y los seguimientos, el asistente de IA puede ayudar con cotizaciones, despacho, programación de citas, recopilación de documentos y facturación, áreas donde el trabajo manual aún consume recursos significativos.

Para Penske, estas funciones apoyan un cambio más amplio hacia sistemas de IA que no solo proporcionan información, sino que también toman medidas directas. Al automatizar tareas rutinarias, Penske busca permitir que sus equipos se concentren en gestionar excepciones, interactuar con los clientes y resolver problemas complejos.

Cambio de enfoque hacia una IA orientada a la acción

Este desarrollo refleja una tendencia entre las principales empresas de logística a priorizar soluciones de IA que impulsen la ejecución operativa, en lugar de depender únicamente de herramientas analíticas. Si bien la previsión y el análisis predictivo siguen siendo valiosos, los beneficios más inmediatos se obtienen eliminando los obstáculos diarios que ralentizan el movimiento de la carga.