Cómo presentar una disputa P2P por órdenes completadas o canceladas en Bitget: Guía de la app móvil

[Tiempo estimado de lectura: 3 minutos]

En este artículo, te ofrecemos una guía paso a paso para presentar una disputa por órdenes P2P completadas o canceladas en Bitget. Siguiendo esta guía, podrás resolver disputas de forma independiente sin necesidad de comunicarte con el servicio de atención al cliente.

Qué es una disputa P2P

Una disputa P2P es una solicitud de resolución de disputas cuando el comprador o el vendedor consideran que la otra parte no cumplió con sus obligaciones durante una transacción. Estos son algunos ejemplos:

• Un comprador afirma que se realizó el pago, pero no se liberaron las criptomonedas.

• Un vendedor afirma que no recibió el pago o que las pruebas del comprador no son válidas.

Bitget media en las apelaciones revisando las pruebas que aportan ambas partes para garantizar un resultado justo.

Cómo presentar una apelación P2P en la app de Bitget

Paso 1: Accede al comercio P2P

1. Abre la app de Bitget e inicia sesión.

2. En la página de inicio, toca Más.

3. Selecciona Comercio P2P entre las opciones que se muestran.

Paso 2: Abre Mis órdenes

1. Toca Órdenes, situado debajo de la página de comercio P2P.

2. Esto abrirá la página Mis órdenes, donde podrás ver todas tus transacciones P2P.

Paso 3: Selecciona la orden que deseas disputar

1. Selecciona la pestaña adecuada según el estado de tu orden:

• Completada para los trades completados con éxito.

• Cancelada para las órdenes que se cancelaron debido a un tiempo de espera agotado u otras razones.

2. Toca la orden que deseas disputar para ver los detalles de la orden.

Paso 4: Inicia la disputa

1. En la página de detalles de la orden, toca Presentar una disputa.

Paso 5: Completa el formulario de disputa de la orden

Completa las siguientes secciones del formulario de disputa:

1. Tipo de disputa: elige una de las siguientes opciones:

• Pagué, pero el vendedor no ha liberado las criptomonedas

• Accidentalmente pagué de más al vendedor

• El vendedor utilizó la cuenta de otra persona para recibir el pago

• Otros

2. Motivo de la disputa: explica tu problema en 500 caracteres o menos.

3. Sube un video que muestre:

• El proceso de inicio de sesión

• El nombre y número de tu cuenta de pago

• La fecha y el monto de la transacción

• El nombre y el número de cuenta del vendedor

• La fecha de hoy

Importante: Asegúrate de que tus pruebas sean precisas y coherentes con los detalles de la disputa. Presentar una reclamación maliciosa o falsa puede dar lugar a la suspensión de la cuenta u otras sanciones. Mantén todas las comunicaciones y transacciones dentro de la plataforma Bitget para conservar los registros adecuados.

Paso 6: Envía tu disputa

1. Después de completar todos los campos obligatorios, toca Enviar para enviar el formulario.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipos de disputas puedo presentar?Puedes elegir entre estas opciones:

• Pagué, pero el vendedor no ha liberado las criptomonedas

• Accidentalmente pagué de más al vendedor

• El vendedor utilizó la cuenta de otra persona para recibir el pago

• Otros

2. ¿Qué debe incluirse en las pruebas en video subidas?

El video debe mostrar claramente el proceso de inicio de sesión, el nombre y el número de tu cuenta de pago, la fecha y el monto de la transacción, el nombre y el número de cuenta del vendedor y la fecha de hoy.

3. ¿Qué ocurre si la otra parte no responde a una disputa por una orden completada o cancelada?

Bitget revisará las pruebas presentadas y tomará una decisión basándose en la información disponible. Las medidas adicionales dependerán de las circunstancias del caso y de la calidad de las pruebas aportadas.

4. ¿Cuánto se tarda en resolver una disputa?

Las disputas suelen resolverse en un plazo de 36 horas, dependiendo de la complejidad del caso y de las pruebas aportadas.

Aviso legal

El uso del servicio de Bitget P2P es responsabilidad exclusiva del usuario. Bitget actúa como plataforma intermediaria y no se hace responsable de las disputas o pérdidas de activos entre compradores y vendedores, salvo que lo exija la ley. Los pagos son definitivos una vez completados y la función de Bitget se limita a la resolución de disputas cuando se proporcionan pruebas suficientes.

Las infracciones de los Términos de uso de Bitget, incluidos comportamientos fraudulentos, uso indebido de la plataforma o incumplimiento de los acuerdos comerciales, pueden dar lugar a la suspensión o cancelación permanente de tus privilegios de comercio P2P. Además, Bitget se reserva el derecho de congelar cuentas, eliminar anuncios o emprender acciones legales adicionales cuando sea necesario para proteger la plataforma y a sus usuarios.

Para obtener información detallada sobre las políticas y responsabilidades de los usuarios de Bitget, consulta los Términos de uso de Bitget.