Hướng dẫn yêu cầu hoàn trả tiền nạp chưa ghi nhận

[Thời gian đọc ước tính: 3 phút]

Hướng dẫn này cung cấp các bước chi tiết để lấy lại số tiền bạn đã nạp bằng các coin chưa niêm yết hoặc thông qua các mạng không được hỗ trợ trên Bitget. Việc sử dụng tính năng Tự hoàn tiền đảm bảo quá trình hoàn tiền an toàn và hiệu quả.

Cách yêu cầu hoàn trả tiền nạp chưa ghi nhận

Bước 1: Truy cập trang Tự hoàn tiền

1. Đăng nhập vào tài khoản Bitget của bạn trên website Bitget.

2. Nhấp vào biểu tượng hồ sơ của bạn ở góc trên bên phải và chọn Nạp tiền.

3. Nhấp vào [Hoàn trả tiền nạp chưa ghi nhận] phía bên phải của trang.

Bước 2: Chọn loại sự cố

1. Chọn loại sự cố và nhấp vào Áp dụng để tiếp tục, trừ khi bạn có lý do cụ thể khác hoặc không chắc chắn về loại sự cố, hãy chọn [khác/không biết].

Bước 3: Hoàn thành Mẫu đơn hoàn tiền

Vấn đề 1 – Coin hoặc mạng này không được Bitget hỗ trợ.

Nếu coin bạn đã nạp không được niêm yết trên Bitget hoặc đã bị hủy niêm yết, hoặc mạng bạn chọn không được Bitget hỗ trợ, thì khoản tiền nạp sẽ không được ghi nhận.

1. Mạng – Khi nạp tiền vào Bitget, vui lòng đảm bảo điền thông tin giao dịch dựa trên mạng nạp tiền mà bạn đã chọn. Nếu không thể xác nhận mạng đã dùng để nạp tiền, vui lòng liên hệ với nền tảng rút tiền.

2. Địa chỉ hợp đồng token – Bạn có thể tìm thấy địa chỉ này bằng cách nhập TxID (hash giao dịch) vào trình khám phá khối (như Etherscan), sau đó nhấp vào tên token để xem địa chỉ hợp đồng. Lưu ý: Địa chỉ hợp đồng không phải là địa chỉ nạp tiền. Vui lòng kiểm tra kỹ trước khi gửi. Nhấp vào đây để xem hướng dẫn từng bước về cách tìm địa chỉ hợp đồng của token.

3. Địa chỉ rút tiền – Địa chỉ mà bạn đã dùng để rút tiền. Hãy đảm bảo địa chỉ chính xác, vì chúng tôi sẽ trả lại tài sản về địa chỉ trên chuỗi đó.

4. TxID – Mã giao dịch (TxID) là mã định danh duy nhất cho mỗi giao dịch blockchain. Bạn có thể tìm thấy TxID trong lịch sử rút tiền của mình. Nếu bạn không tìm thấy TxID, hãy liên hệ với nền tảng rút tiền để được hỗ trợ. Hãy đảm bảo rằng TxID khớp với thông tin giao dịch khối. Không điền bất kỳ thông tin nào khác ngoài TxID/TxHash (chẳng hạn như địa chỉ nạp/rút tiền, chi tiết tài khoản, email, v.v.).

Vấn đề 2 – Thẻ/memo bị thiếu hoặc không chính xác trong giao dịch nạp tiền

Một số mạng (như EOS) yêu cầu memo để nạp tiền. Nếu địa chỉ hoặc memo không chính xác hoặc bị thiếu, khoản tiền nạp của bạn có thể không đến được địa chỉ nhận.

1. Coin – Chọn token bạn đã nạp vào Bitget và nhập đầy đủ thông tin khớp với lịch sử giao dịch của bạn. Nếu không chắc chắn, hãy xác nhận lại với nền tảng mà bạn đã sử dụng để rút tiền.

2. Mạng – Khi nạp tiền vào Bitget, vui lòng đảm bảo điền thông tin giao dịch dựa trên mạng nạp tiền mà bạn đã chọn. Nếu không thể xác nhận mạng đã dùng để nạp tiền, vui lòng liên hệ với nền tảng rút tiền.

3. TxID – Mã giao dịch (TxID) là mã định danh duy nhất cho mỗi giao dịch blockchain. Bạn có thể tìm thấy TxID trong lịch sử rút tiền của mình. Nếu bạn không tìm thấy TxID, hãy liên hệ với nền tảng rút tiền để được hỗ trợ. Hãy đảm bảo rằng TxID khớp với thông tin giao dịch khối. Không điền bất kỳ thông tin nào khác ngoài TxID/TxHash (chẳng hạn như địa chỉ nạp/rút tiền, chi tiết tài khoản, email, v.v.).

Vấn đề 3 – Khác/không biết

1. Đang tiến hành/đã thất bại

Nếu lệnh nạp tiền vẫn đang được xử lý hoặc đã thất bại, vui lòng chờ cập nhật tiếp theo hoặc liên hệ với nền tảng thanh toán để được hỗ trợ. Bitget chưa nhận được tiền và không thể hỗ trợ bạn thêm.

2. Đã hoàn tất (tiền đã được chuyển đi)

Nếu giao dịch nạp tiền đã hoàn tất trên nền tảng thanh toán, các lý do khiến việc ghi nhận không thành công có thể là:

• Memo/thẻ không chính xác hoặc trống.

• Giao dịch rút tiền từ Bitget về sàn giao dịch khác đã thất bại, dẫn đến việc tiền được hoàn trả về Bitget.

• Lý do khác chưa xác định được.

Vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi và cung cấp bằng chứng giao dịch liên quan để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn lấy lại tài sản.

Điều quan trọng cần biết

• Điều kiện: Không phải tất cả các khoản tiền nạp đều đủ điều kiện được hoàn trả. Bitget luôn nỗ lực hỗ trợ người dùng nhưng không thể đảm bảo khôi phục tài sản trong mọi trường hợp.

• Thời gian xử lý: Việc xử lý yêu cầu hoàn trả có thể mất đến 10 ngày làm việc, tùy thuộc vào độ phức tạp của từng trường hợp và độ chính xác của thông tin bạn cung cấp.

• Độ chính xác: Cung cấp thông tin chính xác sẽ giúp đẩy nhanh quá trình hoàn tiền.

Câu hỏi thường gặp

1. Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi nạp tiền bằng mạng không chính xác?

Nếu bạn nạp tiền bằng mạng không phù hợp hoặc không được hỗ trợ, khoản tiền nạp có thể không được ghi nhận vào tài khoản Bitget của bạn. Bạn có thể gửi yêu cầu tự hoàn tiền để được xem xét. Khả năng thu hồi tài sản phụ thuộc vào mạng đã sử dụng, loại tài sản và liệu khoản tiền đó có thể được lấy lại hay không.

2. Làm cách nào để tìm địa chỉ hợp đồng token cho yêu cầu hoàn trả?

Bạn có thể tìm TxID của mình trên trình khám phá khối, sau đó mở chi tiết token để tìm địa chỉ hợp đồng. Đừng nhầm lẫn địa chỉ này với địa chỉ nạp của bạn.

3. Nếu tôi nhập sai Memo hoặc Thẻ thì sao?

Một số mạng blockchain yêu cầu Memo hoặc Thẻ. Nếu thông tin này thiếu hoặc sai, khoản tiền nạp có thể không được chuyển tự động và cần được xem xét thủ công.

4. Thông thường, quá trình xử lý yêu cầu hoàn trả mất bao lâu?

Quá trình xử lý có thể mất đến 10 ngày làm việc, tùy thuộc vào độ phức tạp của từng trường hợp và tính đầy đủ, chính xác của thông tin bạn cung cấp.