الأسئلة الشائعة حول العناية الواجبة المُعززة (EDD)

[الوقت المقدّر للقراءة: 5 دقائق]

تُجيب هذه المقالة على الأسئلة الشائعة حول العناية الواجبة المُعززة (EDD) وتشرح ما يُمكن توقعه خلال عملية مراجعة العناية الواجبة المُعززة (EDD).

1. ما المقصود بالعناية الواجبة المُعززة (EDD)؟

يُقصد بالعناية الواجبة المعززة (EDD) مستوى إضافي من العناية الواجبة المطلوبة للعملاء أو المُعاملات أو أنشطة الحسابات عالية المخاطر. وتشمل جمع معلومات أكثر تفصيلاً لضمان شرعية أموال المستخدم وسلوك المُعاملات.

2. لماذا أحتاج إلى إكمال العناية الواجبة المُعززة (EDD)؟

تُطلب العناية الواجبة المُعززة (EDD) للامتثال للوائح مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب ولضمان شرعية الأموال التي تستخدمها. كما تُساعد في حمايتك وحماية معايير الامتثال الخاصة بمنصة Bitget.

3. ما المستندات التي يُمكن قبولها كإثبات للعنوان؟

يجب أن يكون إثبات العنوان المقبول باسمك وبتاريخ خلال 3 أشهر، ما لم يُحدد خلاف ذلك. وإليك أمثلة على المستندات المقبولة:

أ. فاتورة الخدمات (الكهرباء، أو مياه الشرب، أو فواتير الإنترنت/الهاتف، وما إلى ذلك)

ب. كشف الحساب المصرفي

ج. إثبات إقامة صادر عن الحكومة (مثل: مُستخرج إلكتروني من نظام السكان)

د. خطاب صادر عن شركات التأمين

هـ. آخر إقرار ضريبي / فاتورة ضريبة لمجلس المدينة / الفاتورة الضريبة

4. ما المستندات المقبولة / المطلوبة للعناية الواجبة المُعززة (EDD)؟

تختلف المستندات المقبولة حسب المصدر الرئيسي للأموال أو الثروة الخاصة بك. ويتعين عليك تقديم المستند (المستندات) الداعمة ذات الصلة بمصدر أموالك أو ثروتك. يرجى الرجوع إلى قائمة المستندات الداعمة المقبولة أدناه.

5. ما تنسيقات الملفات والأحجام المدعومة؟

التنسيقات المدعومة: JPG، وPNG، وPDF. وإذا كان أي ملف يتجاوز 20 ميغابايت، يُرجى تقسيمه إلى ملفات أصغر وتحميلها بشكل منفصل.

6. كم من الوقت تستغرق مراجعات العناية الواجبة المُعززة (EDD)؟

تستغرق مراجعات العناية الواجبة المُعززة (EDD) عادةً يوم إلى يومي عمل بعد التقديم، بشرط أن يكون كل شيء واضحًا وكاملًا.

7. ماذا يحدث إذا لم أقدم العناية الواجبة المُعززة (EDD) في الوقت المُحدد؟

إذا لم يتم إكمال العناية الواجبة المُعززة (EDD) ضمن الفترة المطلوبة، فقد يتم تقييد بعض ميزات حسابك، مثل التداول، بشكل مؤقت حتى يتم إكمال العناية الواجبة المُعززة (EDD) بنجاح.

8. هل يُمكنني الاتصال بالدعم إذا كانت لدي أسئلة عند إعداد المستندات؟

نعم. إذا كنت بحاجة إلى مُساعدة، يمكنك التواصل مع دعم منصة Bitget من خلال الدردشة المباشرة، أو تقديم تذكرة، أو عبر البريد الإلكتروني على support@bitget.com.

9. هل يجب أن تكون المستندات باللغة الإنجليزية؟

نقبل المستندات بلغات أخرى طالما أن المعلومات الأساسية واضحة وقابلة للقراءة. لا حاجة لترجمة مُعتمدة، إلا إذا طُلب ذلك بشكل مُحدد من خلال قسم الامتثال في منصة Bitget في حالات استثنائية.

10. هل يُمكنني إخفاء المعلومات الحساسة؟

يُمكنك إخفاء البيانات الحساسة غير ذات الصلة (مثل المعاملات غير ذات الصلة)، ولكن يجب أن تظل التفاصيل الرئيسية مثل اسمك، وعنوان سكنك، ورقم حسابك، وجهة إصدار الوثيقة، وسجلات المعاملات ذات الصلة مرئية بالكامل. وقد يؤدي إخفاء المعلومات بشكل مفرط إلى رفض المستند.

11. ماذا يجب أن أفعل في حالة رفض مستنداتي؟

ستتلقى إشعارًا يُوضح ما يحتاج إلى توضيح أو تكملة. وما عليك سوى إعادة تقديم العناية الواجبة المُعززة (EDD) مع المستندات المقبولة قبل الموعد النهائي المُحدد.

وتشمل أسباب الرفض الشائعة ما يلي:

• صور غير واضحة أو غير مكتملة

• صفحات مفقودة

• مستندا أقدم من 3 أشهر

• تفاصيل غير مُطابقة لمعلومات حسابك في منصة Bitget

12. هل يُمكنني تقديم لقطات شاشة للمستندات؟

يُمكن قبول لقطات الشاشة فقط إذا كانت جميع التفاصيل المطلوبة مرئية بوضوح.

13. كيف يُمكنني تسريع عملية العناية الواجبة المُعززة (EDD)؟

لتجنب التأخيرات:

• يرجى تحميل مستندات عالية الجودة وكاملة

• تأكد من أن الاسم الموجود في المستندات المُحملة يتطابق مع الاسم في سجل اعرف عميلك (KYC) الخاص بك

• يرجى تحميل المستندات الداعمة التي تُثبت المصدر الرئيسي للأموال/الثروة المحددة

• استجب بسرعة لأي طلبات مُتابعة من قسم الامتثال في منصة Bitget

14. هل معلوماتي الشخصية آمنة؟

إننا نُطبق تدابير تشفير مناسبة لحماية بيانات المستخدم التي نجمعها. وتتم معالجة جميع البيانات الشخصية وفقًا لمعايير صارمة لأمن المعلومات وحماية البيانات والقوانين المعمول بها.

15. هل يُمكنني تقديم العديد من المستندات لدعم حالتي؟

نعم. يساعد تقديم مستندات داعمة إضافية في فهم مصدر أموالك ومصدر ثروتك وقد تسرع عملية التحقق.