Jack Dorsey: Ang Taong Nagbago ng Pandaigdigang Komunikasyon

Sa proseso ng muling pagtatayo ng karera ni Dorsey, natuklasan niya ang Bitcoin.

May-akda: Thejaswini M A

Pagsasalin: Block unicorn

Tahimik ang conference room. Oktubre 2008, nilibot ni Jack Dorsey ang tingin sa paligid ng mesa, tinitingnan ang mga miyembro ng board ng Twitter, naghahanap ng kakampi—ngunit wala siyang nakita ni isa.

Iwas makipagkita ng mata si Evan Williams. Maingat ang tono ng mga venture capitalist habang pinag-uusapan ang “mga operational challenge” at “mga isyu sa pamamahala.”

Madalas bumagsak ang platform. Nagrereklamo ang mga empleyado na maaga siyang umaalis para mag-yoga. Nawalan ng tiwala ang board sa kanya.

Ipinahayag ni Fred Wilson ang desisyon: gusto nila ng bagong pamunuan. Si Williams ang papalit bilang CEO. Maaaring manatili si Dorsey bilang chairman, ngunit tapos na ang kanyang araw-araw na kontrol sa Twitter.

Hindi siya tumutol. Sa edad na 31, hindi pa siya nakapamahala ng ganito kalaking kumpanya, at nakakasakal ang pressure. Ngunit habang palabas siya sa gusaling naglalaman ng kanyang mga ideya, nakaramdam siya ng kirot. Ang platform na ito ay nagmula sa kanyang pagkahumaling sa dispatch communications noong kabataan niya. Ngayon, ang bisyong iyon ay napunta na sa iba.

Ang pagkakatanggal mula sa kumpanyang siya mismo ang nagtatag ay nagturo sa kanya ng mga aral na hindi tinuturo sa business school. Para kay Dorsey, ito pa lamang ang simula.

Paghahanap ng Trabaho sa Pamamagitan ng Hacking

Lumaki si Jack Patrick Dorsey sa isang pamilyang Katolikong manggagawa sa Missouri. Gumagawa ng mass spectrometers ang kanyang ama, at may-ari ng maliit na café ang kanyang ina. Bata pa lang si Jack, may speech impediment na siya at madalas manatili sa bahay, kung saan siya unang nakatagpo ng mga computer at communication system.

Sumulat si Dorsey ng dispatch software. Ginamit ng mga totoong taxi company ang kanyang code para i-coordinate ang kanilang mga fleet, nilulutas ang mga totoong problema ng negosyo.

Hindi aksidente ang kanyang pagkahumaling. Napagtanto na ni Dorsey ang kahalagahan ng maiikli at madalas na update sa pag-coordinate ng mga komplikadong sistema. Hindi nagsasayang ng oras ang mga emergency dispatcher—maaaring magligtas ng buhay ang malinaw na komunikasyon. Paano kung ang parehong efficiency ay mapabuti rin ang pang-araw-araw na komunikasyon?

Sa Bishop DuBourg High School, naging part-time fashion model siya. Pagkatapos ng klase, nagha-hack siya ng mga system—hindi para sirain, kundi para maintindihan kung paano ito gumagana.

Nangyari ang pagbabago sa kanyang buhay sa isang hacking incident noong siya ay 16. Nagtayo ng website ang Dispatch Management Services, ngunit walang contact info. Nang madiskubre ni Dorsey ang isang security flaw, hindi niya ito inabuso—sa halip, nag-email siya sa chairman ng kumpanya, ipinaliwanag ang butas at kung paano ito ayusin.

Ginamit ni Dorsey ang pagkakataon para magsimula ng usapan.

Sa loob ng isang linggo, nagpasya si Chairman Greg Kidd na kunin siya. Ang isang binatilyo mula Missouri ay ngayon nagtatrabaho na para sa isang Manhattan logistics company, natututo kung paano i-coordinate ang transportasyon at resources sa real time.

Sa edad na 14, ginagamit na ng mga taxi company ang dispatch software na ginawa niya. Sa edad na 18, tumigil siya sa pag-aaral sa New York University isang semester bago magtapos. Sobrang dami ng ideya sa kanyang utak, hindi niya kayang maghintay para lang sa diploma.

Paano kung ang mga tao ay makakapagpadala ng maiikling status update sa mga kaibigan, gaya ng ginagawa ng mga dispatcher? Paano kung hindi na kailangang tumawag o magpadala ng mahabang email para malaman ang kasalukuyang ginagawa ng bawat isa sa network?

Isang Platform na Kumalat sa Buong Mundo

Noong 2000, lumipat si Dorsey sa California at nagtayo ng kumpanyang nakatutok sa pagdi-dispatch ng mga courier at emergency service sa pamamagitan ng web. Nabigo ang startup na ito. Sa sumunod na limang taon, bilang freelance programmer, pinino niya ang kanyang ideya, naghihintay ng tamang pagkakataon.

Dumating ang pagkakataon noong 2006, nang sumali siya sa naluluging podcast company na Odeo. Sa isang brainstorming session, inilabas ni Dorsey ang kanyang status update concept. Inilarawan niya ito bilang isang platform na pinagsasama ang broadcast nature ng blogging at ang immediacy ng instant messaging.

Kasama sina Noah Glass at Biz Stone, binuo nila ang unang prototype ng Twitter sa loob ng dalawang linggo. Ang pangalang “twttr” ay sumusunod sa limang-character SMS code format, inspirasyon mula sa Flickr.

Noong Marso 21, 2006, 9:50 ng gabi, nag-post si Dorsey ng unang tweet: “just setting up my twttr.”

Binago ng 24 na karakter na ito ang paraan ng komunikasyon ng milyon-milyon.

Naging turning point ng Twitter ang South by Southwest Music Festival noong 2007. Ginamit ng mga dumalo ang serbisyo para mag-coordinate ng mga event at magbahagi ng real-time updates. Sa panahon ng festival, tumaas ang daily tweet volume mula 20,000 hanggang 60,000. Napatunayan ang intuition ni Dorsey tungkol sa status updates noong kabataan niya.

Ngunit nagdala ang tagumpay ng mga hamong hindi niya napaghandaan. Bilang CEO mula 2007 hanggang 2008, nahirapan si Dorsey sa operational demands ng Twitter. Madalas bumagsak ang serbisyo. Nagrereklamo ang mga empleyado sa kanyang istilo ng pamamahala. May mga ulat na umaalis siya ng maaga para mag-yoga at mag-aral ng fashion design.

Nawalan ng pasensya ang board.

Dumating ang Oktubre 2008 na parang araw ng paghuhukom. Tinanggal siya mula sa sariling ideya. Si Evan Williams, co-founder, ang pumalit. Nanatili si Dorsey bilang chairman, ngunit alam ng lahat ang totoo. Ang batang henyo na nag-isip ng Twitter ay hindi raw angkop para pamahalaan ito.

Masakit ang aral, ngunit naging malinaw sa kanya. Kayang gumawa ni Dorsey ng produktong gusto ng tao, ngunit hindi pa siya marunong magtayo ng organisasyong kayang lumaki.

Hindi siya umurong, sa halip ay pinili niyang magbago.

Ang dating boss niyang si Jim McKelvey ay kamakailan lang nawalan ng benta ng glass artwork dahil hindi makaproseso ng credit card payment. Milyun-milyong maliliit na negosyante na walang access sa merchant services ay tulad ni McKelvey—frustrated.

Ang solusyon nila ay isang maliit, parisukat na device na isinasaksak sa headphone jack ng smartphone. Kahit sino ay maaaring tumanggap ng credit card payment kahit saan. Ang unang Square reader ay nagkakahalaga lamang ng $10, ginagawang point-of-sale system ang bawat telepono.

Ipinakita ng Square ang parehong pilosopiya ng Twitter: alisin ang hadlang, gawing demokratiko ang access. Kung binigyan ng Twitter ang lahat ng broadcast platform, binigyan naman ng Square ang bawat entrepreneur ng payment processing na dati ay para lang sa malalaking kumpanya.

Opisyal na inilunsad ang kumpanya noong 2010.

Sa pagkakataong ito, natutunan ni Dorsey ang mga aral mula sa Twitter. Nagtayo siya ng mas matibay na operational system, kumuha ng mga bihasang manager, at tumutok sa sustainable growth imbes na viral expansion.

Pagsapit ng 2015, nahirapan ang Twitter sa ilalim ng bagong pamunuan. Tumigil ang paglago ng user, bumagsak ang stock price. Mas maraming atensyon ang nakuha ng mga kakumpitensyang Facebook at Instagram.

Hiniling ng board na bumalik si Dorsey bilang CEO, ngunit may kakaibang kondisyon: kailangan niyang manatiling CEO ng Square. Pinagdudahan ng mga kritiko kung kaya bang pamahalaan ng isang tao ang dalawang malalaking public company nang sabay.

May opisina siya sa parehong kumpanya, at naka-schedule ang araw niya kada minuto, umaasa sa leadership team para sa strategic direction.

Naging epektibo ang setup. Naging matatag ang Twitter, patuloy na lumago ang Square, at naging public noong Nobyembre 2015. Parehong nakinabang ang dalawang kumpanya sa design sensibility ni Dorsey at kakayahan niyang gawing simple ang komplikadong problema.

Natutunan ng dating tinanggal na CEO kung paano maging lider.

Pagbuo ng Pera ng Hinaharap

Sa proseso ng muling pagtatayo ng kanyang karera, natuklasan ni Dorsey ang Bitcoin. Ang cryptocurrency na ito ay sumasalamin sa mga prinsipyo ng dispatch system na natutunan niya: desentralisado, peer-to-peer na komunikasyon, at pagtanggal ng middleman.

“Binago ng Bitcoin ang lahat,” aniya noong 2018. Kung hindi siya namamahala ng Twitter at Square, buong-panahon siyang magtatrabaho para sa Bitcoin.

Hindi siya nakuntento sa salita lang. Noong 2020, nag-invest ang Square ng $50 milyon para bumili ng Bitcoin, at sinundan pa ng $170 milyon. Sa pamamagitan ng Square’s Cash App, binigyan niya ng access sa Bitcoin ang milyun-milyong taong hindi pa nagmamay-ari ng cryptocurrency.

Nagtatag din si Dorsey ng Spiral, isang departamento na nagpopondo ng open-source na Bitcoin development. Hindi tulad ng karamihan sa mga crypto project na nakatuon sa kita, altruistic ang misyon ng Spiral: pagbutihin ang Bitcoin infrastructure para sa lahat.

Ngunit sa kanyang ikalawang termino bilang Twitter CEO, lalong humigpit ang platform sa censorship. Noong 2016 election, nabunyag kung paano ginamit ng foreign actors ang Twitter para magpakalat ng disinformation. Karaniwan na ang congressional hearings at advertiser boycotts.

Pagkatapos ng 2020 election, umabot sa sukdulan ang hamon. Nagsimulang lagyan ng label ng Twitter ang mga kontrobersyal na tweet, at sa huli ay sinuspinde ang mga high-profile account kabilang ang kay President Trump matapos ang January 6 Capitol riot.

Ipinagtanggol ni Dorsey ang mga desisyong ito, sinabing kailangan iyon, ngunit inamin din ang epekto nito. “Naniniwala akong tama ang desisyon ng Twitter,” aniya tungkol sa pag-ban sa Trump account. “Ngunit mahalaga ring pag-isipan ang mas malawak na epekto nito sa global public conversation.”

Lalo nitong pinatibay ang kanyang paniniwala: masyadong malaki ang kapangyarihan ng centralized platforms. Sinimulan niyang pondohan ang pananaliksik sa decentralized alternatives, kabilang ang Bluesky project na sinusuportahan ng Twitter, na nagde-develop ng open social media protocol.

Noong Nobyembre 29, 2021, muling nagbitiw si Dorsey bilang Twitter CEO. Ipinaliwanag niya sa resignation letter ang dahilan: “Nagpasya akong umalis sa Twitter dahil naniniwala akong handa na ang kumpanya na magpatuloy nang wala ang founder.”

Hindi tulad ng unang pag-alis, boluntaryo at planado ang exit na ito. Inihanda niya ang kapalit, si CTO Parag Agrawal, at naniniwala siyang kailangan ng Twitter ng lider na walang bagahe ng panahon ng founder.

Wala pang isang taon, binili ni Elon Musk ang Twitter sa halagang $44 billions at sinimulan ang sariling vision. Nananatili si Dorsey na may 2.4% stake, ngunit bihira siyang magkomento sa mga pagbabagong ito.

Pagkaalis sa Twitter, naging tagapagsalita si Dorsey ng decentralization. Nag-donate siya ng 14 Bitcoin para suportahan ang Nostr, isang decentralized social network protocol na walang central server o corporate control.

Sa Block, lalo niyang pinagtibay ang commitment sa Bitcoin projects. Nag-develop ang kumpanya ng 3-nanometer Bitcoin mining chip at inilunsad ang Bitkey, isang self-custody wallet na idinisenyo para sa mainstream users. Modular ang disenyo ng mining hardware ng Block, na may inaasahang lifespan na 10 taon, kumpara sa industry standard na 3 hanggang 5 taon.

Ngayon, si Dorsey ay nasa intersection ng teknolohiya at ideolohiya. Sa pamamagitan ng Block, nagtatayo siya ng financial infrastructure para sa post-traditional banking world. Sa pamamagitan ng Bitcoin advocacy at Nostr funding, itinutulak niya ang alternatibo sa kasalukuyang internet platforms.

Ang sentral na tema ay ang paniniwala niyang dapat kontrolado ng indibidwal ang sariling financial at digital life. Inaalis ng Bitcoin ang dependency sa mga bangko at gobyerno. Inaalis ng Nostr ang dependency sa platform companies. Inaalis ng self-custody wallets ang dependency sa exchanges.

Lahat ng ito ay ekspresyon ng political philosophy na pinapahalagahan ang personal sovereignty kaysa institutional control.

Nananatiling nakatuon si Dorsey sa hinaharap, gaya ng noong nangangarap siya ng real-time city map. Ang mga kasalukuyan niyang proyekto ay sumasalamin sa paniniwala niyang ang pinakamahalagang internet infrastructure ay hindi pa tapos gawin.

Patuloy na nakakaimpluwensya sa kanyang pananaw sa komunikasyon ang police scanner na unang nagbigay inspirasyon sa kanya. Ang pinakamahusay na impormasyon ay maikli, malinaw, at actionable.

Sinasabi nito kung nasaan ang isang tao, at kung saan siya patungo.

Lahat ng iba pa ay ingay lamang.

Hindi lang sa Twitter o Block natatapos ang mga nagawa ni Dorsey. Ipinakita niya na maaaring gawing simple ang komplikadong sistema nang hindi nawawala ang functionality.

Patuloy pa ring tumutunog ang scanner. Patuloy siyang nakikinig. Patuloy siyang bumubuo ng mapa ng lahat ng nangyayari sa real time.