Компании, работающие с виртуальной валютой в Нью-Йорке, должны будут соблюдать новые обязательства по обслуживанию клиентов, заявляет финансовый регулятор штата

Компании, обозначенные как "субъекты виртуальной валюты" (VCE) в Нью-Йорке, должны иметь политики и процедуры для "незамедлительного рассмотрения запросов и жалоб клиентов", согласно заявлению главного финансового надзорного органа штата.

Начальник Департамента финансовых услуг штата Нью-Йорк Адриен Харрис выпустила это руководство в четверг, призывая VCE обновлять клиентов по их незавершенным запросам и жалобам. Штат определяет VCE как компании, имеющие BitLicense Нью-Йорка, а также те, которые зарегистрированы как трастовые компании с ограниченной целью в соответствии с банковским законодательством Нью-Йорка, для ведения деятельности в сфере виртуальной валюты. Иными словами, это в основном означает криптовалютные компании, лицензированные для работы в Нью-Йорке.

"Потребители имеют право на прозрачный и своевременный процесс разрешения жалоб и ответов на вопросы, независимо от компании или продукта," сказала Харрис в заявлении. "Это руководство определяет четкие ожидания для положительного клиентского опыта, что выгодно как потребителям, так и бизнесу."

Последнее руководство NYDFS является частью его инициативы VOLT по усилению надзора регулятора за виртуальными валютами, согласно заявлению. NYDFS активно регулирует криптовалюту в штате на протяжении многих лет, запустив свою программу BitLicense в 2015 году. Множество компаний имеют лицензии на виртуальную валюту в штате, включая Coinbase Inc., Circle Internet Financial, LLC и Robinhood Crypto, согласно его сайту, хотя некоторые компании прекратили свою деятельность в штате.

Руководство

VCE должны предоставлять клиентам возможность подавать жалобы и запросы по телефону или через текстовую функцию, такую как электронная почта или чат, а также регулярно предоставлять обновления и предполагаемые сроки клиентам, согласно NYDFS.

Субъекты виртуальной валюты, лицензированные в Нью-Йорке, должны ежеквартально проводить анализ полученных запросов и жалоб, который будет контролироваться NYDFS, согласно заявлению. Компании также должны предоставлять соответствующие политики и процедуры. Эти документы должны быть доступны для проверки NYDFS до 1 ноября 2024 года, согласно руководству.

"Информация, содержащаяся в этом Руководстве, не является исчерпывающей, и Департамент может обновлять ее время от времени по любой причине, включая, например, в ответ на новую информацию, развивающиеся рынки или дополнительный опыт," говорится в заявлении NYDFS. "Это Руководство не предназначено для ограничения и не ограничивает сферу применения какого-либо закона или регулирования."