Quy tắc xử lý khiếu nại P2P trên Bitget

[Thời gian đọc ước tính: 10 phút]

Bài viết này giải thích các quy tắc xử lý khiếu nại do Bitget đưa ra cho Người mua và Người bán liên quan đến xung đột trong quá trình giao dịch trên Nền tảng P2P của Bitget (“Quy tắc”).

Các Quy tắc này bổ sung cho và cần được đọc cùng với Thỏa thuận Người dùng P2P | Trung tâm Hỗ trợ Bitget , Điều khoản Sử dụng Bitget (“Điều khoản sử dụng”) và Công bố Rủi ro . Tất cả điều khoản và điều kiện có trong Điều khoản P2P và Điều khoản Sử dụng (trừ trường hợp được sửa đổi rõ ràng tại đây) đều được đưa vào bằng cách tham chiếu và có hiệu lực như được nêu đầy đủ trong các Quy tắc này.

Trong trường hợp xảy ra xung đột hoặc không đồng nhất nào giữa các Quy tắc, Điều khoản P2P, Điều khoản Sử dụng và ‌Công bố Rủi ro, thì các Điều khoản P2P sẽ được ưu tiên áp dụng đối với các dịch vụ đề cập dưới đây, trừ khi có các quy định rõ ràng khác. Chúng tôi có thể thay đổi các Quy tắc này (hoặc bất kỳ điều khoản hoặc thông tin nào được đưa vào bằng cách tham chiếu) bất kỳ lúc nào theo Quy tắc P2P và Điều khoản Sử dụng.

Trừ khi được định nghĩa khác, các từ viết hoa được sử dụng trong các Quy tắc này sẽ có cùng ý nghĩa như trong Điều khoản P2P và Điều khoản Sử dụng. Các quy tắc giải thích được nêu trong Điều khoản Sử dụng sẽ được áp dụng cho các Điều khoản này.

Khiếu nại P2P là gì?

Khiếu nại P2P là yêu cầu giải quyết tranh chấp được người mua hoặc người bán đưa ra trong quá trình giao dịch trên nền tảng Bitget P2P. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp trong quá trình giao dịch trên Nền tảng P2P của Bitget mà các bên không thể tự giải quyết bằng cách liên hệ trực tiếp với nhau, Bitget sẽ cung cấp cho cả hai bên cơ hội gửi khiếu nại. Bạn hiểu và đồng ý rằng cơ chế khiếu nại do Bitget cung cấp không phải là sự đại diện, cam kết hoặc bảo đảm nào từ phía Bitget nhằm giải quyết các tranh chấp giữa các bên và chỉ nhằm mục đích cung cấp kênh hòa giải cho người dùng. Bitget có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập vào Dịch vụ P2P đối với những người dùng không hợp tác trong quá trình khiếu nại. Bạn có thể mất quyền truy cập vào toàn bộ hoặc một phần Dịch vụ P2P nếu Quảng cáo bạn đã đăng có nhiều khiếu nại đang diễn ra.

1. Khiếu nại của Người mua

1.1 Lệnh đã bị hủy (Hủy tự động hoặc thủ công)

Tình huống: Người mua đã hoàn tất thanh toán fiat, nhưng lệnh bị hủy do hết thời hạn (hủy tự động) hoặc bị hủy thủ công.

Những hành động cần Người mua thực hiện:

• Nếu thanh toán fiat đã hoàn tất, Người mua nên lập tức đặt một lệnh khác với cùng số tiền từ cùng Người bán để khóa số tiền đó trong tài khoản ủy thác trên Nền tảng Bitget P2P. Người mua cũng phải gửi khiếu nại kèm theo bằng chứng thanh toán hợp lệ, bao gồm chi tiết giao dịch, để yêu cầu sự can thiệp và giải quyết thích đáng.

• Nếu Người mua không thể đặt thêm lệnh khác với cùng số tiền (ví dụ: do Quảng cáo không còn khả dụng), Người mua nên thu thập bằng chứng thanh toán hợp lệ và báo cáo vấn đề cho nhân viên dịch vụ khách hàng Bitget thông qua tính năng hỗ trợ trong cuộc trò chuyện. Người mua nên trình bày rõ vấn đề và đính kèm tất cả bằng chứng liên quan để hỗ trợ quá trình điều tra.

Cách xử lý của Bitget:

• Nhân viên dịch vụ khách hàng Bitget sẽ liên hệ với Người bán để hoàn tiền dựa trên nỗ lực tối đa. Nếu Người bán từ chối, Bitget sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch.

• Bitget có quyền đình chỉ tài khoản của những người dùng không hợp tác trong quá trình này.

1.2 Số tiền thanh toán và số tiền đặt lệnh không khớp nhau

Tình huống: Người mua đã thanh toán số tiền fiat lớn hơn Số tiền đặt lệnh nhưng đã đánh dấu lệnh là đã thanh toán.

Những hành động cần Người mua thực hiện:

• Người mua nên liên hệ ngay với Người bán qua tính năng trò chuyện P2P và yêu cầu hoàn trả số tiền thừa.

• Người mua phải cung cấp bằng chứng về sự chênh lệch trong thanh toán khi gửi khiếu nại.

Cách xử lý của Bitget:

• Nhân viên dịch vụ khách hàng Bitget sẽ liên hệ với Người bán để sắp xếp việc hoàn trả số tiền fiat đã trả thừa. Nếu Người bán từ chối hoàn tiền, Người mua phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về số tiền đã trả thừa.

• Bitget có quyền đình chỉ tài khoản của những người dùng không hợp tác trong quá trình này.

1.3 Người bán không mở khóa tiền điện tử đúng hạn

Tình huống: Người mua đã hoàn tất thanh toán fiat ngay lập tức, nhưng Người bán không mở khóa tiền điện tử kịp thời.

Những hành động cần Người mua thực hiện:

• Sau khi thanh toán, Người mua phải nhấn vào [Đã thanh toán] để thông báo cho Người bán.

• Nếu Người bán không mở khóa tiền điện tử trong thời hạn quy định, Người mua nên khiếu nại và cung cấp bằng chứng thanh toán, chẳng hạn như xác nhận giao dịch hoặc biên lai ngân hàng.

Cách xử lý của Bitget:

• Nhân viên dịch vụ khách hàng Bitget sẽ liên hệ với Người bán để mở khóa tiền điện tử.

• Nếu Người bán không phản hồi trong khung thời gian quy định, nhân viên dịch vụ khách hàng Bitget có thể tự động mở khóa tiền điện tử sau khi xác minh thanh toán.

• Đối với các phương thức thanh toán không tức thời, nhân viên dịch vụ khách hàng Bitget sẽ xác định thời gian chờ tùy thuộc vào loại thanh toán.

1.4 Người bán không muốn mở khóa tiền điện tử

Tình huống: Người mua đã thanh toán đúng số tiền fiat, nhưng Người bán không muốn mở khóa tiền điện tử và đang cố gắng bán với giá cao hơn.

Những hành động cần Người mua thực hiện:

• Người mua phải thu thập và nộp bằng chứng chứng minh đã thanh toán đầy đủ, chẳng hạn như ảnh chụp màn hình thanh toán hoặc bản ghi màn hình.

• Người mua nên tránh đàm phán bên ngoài Nền tảng để đảm bảo lưu giữ đầy đủ hồ sơ.

Cách xử lý của Bitget: Nhân viên dịch vụ khách hàng Bitget sẽ tự động mở khóa tiền điện tử trừ khi giá của tiền điện tử thấp bất thường (ví dụ: thấp hơn 10% so với giá thị trường).

1.5 Các yêu cầu bổ sung từ Người bán

Tình huống: Người bán yêu cầu thực hiện những việc không được đề cập trong phần ghi chú (ví dụ: thêm tài khoản mạng xã hội hoặc xác minh danh tính bổ sung).

Hành động cần thiết từ Người mua: Người mua có thể từ chối các giao dịch như vậy. Bất kỳ bên nào cũng có thể hủy lệnh miễn là chưa có khoản thanh toán fiat nào được thực hiện.

Cách xử lý của Bitget:

Bitget có thể thực hiện các biện pháp sau để đảm bảo môi trường giao dịch an toàn:

• Đình chỉ vĩnh viễn quyền truy cập dịch vụ P2P hoặc giao dịch trên nền tảng Bitget P2P của Người bán gian lận.

• Khóa tài sản của Người bán gian lận và xóa mọi Quảng cáo đang hoạt động của người đó.

• Điều tra kỹ lưỡng vụ việc, dựa trên bằng chứng do Người mua cung cấp.

• Nếu cần thiết, phối hợp với cơ quan pháp luật để giải quyết các hoạt động gian lận và bảo vệ quyền lợi của người dùng hợp pháp.

Lời khuyên phòng ngừa: Luôn luôn xác minh rằng các điều khoản của Người bán là hợp lý và tỷ lệ hoàn thành giao dịch cũng như phản hồi của họ đáng tin cậy trước khi bắt đầu giao dịch. Những Người bán chân chính thường duy trì xếp hạng cao và giao tiếp minh bạch.

2. Khiếu nại của Người bán

2.1 Người mua đã nhấp vào [Đã thanh toán] mà chưa thanh toán

Tình huống: Người mua gian lận khi yêu cầu mở khóa bằng cách nhấp [Đã thanh toán] mà không chuyển fiat cho Người bán.

Những hành động cần Người bán thực hiện:

Nếu Người mua nhấp vào [Đã thanh toán] mà chưa thanh toán, Người bán nên:

• Xác minh tài khoản của bạn: Kiểm tra tài khoản ngân hàng hoặc nền tảng thanh toán của bạn để xác nhận xem đã nhận tiền fiat hay chưa.

• Liên hệ với người mua: Sử dụng tính năng trò chuyện P2P để liên lạc với người mua và yêu cầu bằng chứng thanh toán.

• Báo cáo vấn đề: Nếu Người mua không phản hồi hoặc không cung cấp bằng chứng hợp lệ, hãy chuyển vấn đề lên cấp cao hơn thông qua chức năng [Khiếu nại].

Yêu cầu về bằng chứng đối với Người bán trong trường hợp này:

• Video hiển thị rõ ràng nền tảng thanh toán hoặc tài khoản ngân hàng của bạn mà không có khoản ghi nhận tương ứng với số tiền đã nêu.

• Ảnh chụp màn hình hoặc nhật ký cuộc trò chuyện của bạn với Người mua trong kênh chat P2P.

• Bản sao của Lệnh thể hiện trạng thái [Đã thanh toán] mà không kèm theo chứng từ thanh toán.

Tránh mở khóa tiền điện tử quá sớm: Không mở khóa tiền điện tử cho đến khi nhận được khoản thanh toán vào tài khoản của bạn.

Cách xử lý của Bitget: Nhân viên dịch vụ khách hàng Bitget sẽ hủy lệnh nếu Người mua không cung cấp được bằng chứng thanh toán fiat. Nếu lệnh bị hủy vì cùng một lý do ba lần trở lên, một số chức năng trong tài khoản của Người mua có thể bị tạm ngưng.

2.2 Thông tin thanh toán hoặc thông tin đã xác minh không khớp

Tình huống: Người mua chuyển tiền vào một tài khoản khác với tài khoản do Người bán cung cấp hoặc tài khoản được chỉ định trong thông tin thanh toán, hoặc tên tài khoản thanh toán của Người mua không khớp với tên đã được xác minh trên Nền tảng Bitget P2P.

Những hành động cần Người bán thực hiện:

• Xác minh thanh toán: Kiểm tra chi tiết thanh toán để xác nhận xem tiền fiat đã được chuyển vào đúng tài khoản hay chưa.

• Liên lạc với Người mua: Sử dụng tính năng trò chuyện P2P để liên hệ với Người mua và giải quyết các vấn đề bất đồng. Hãy giải thích rõ vấn đề và yêu cầu điều chỉnh hoặc hoàn tiền nếu tiền đã được gửi vào sai tài khoản.

• Lưu giữ dữ liệu: Lưu lại bản ghi màn hình cuộc trò chuyện và chi tiết thanh toán để làm bằng chứng trong trường hợp vấn đề nghiêm trọng hơn.

• Khiếu nại lên cấp cao hơn nếu cần thiết: Nếu Người mua không phản hồi hoặc không hợp tác, hãy gửi [Khiếu nại] thông qua nền tảng Bitget P2P và cung cấp tất cả bằng chứng, bao gồm dữ liệu thanh toán và nhật ký trò chuyện, sau đó chờ nhân viên dịch vụ khách hàng Bitget xem xét vụ việc.

Cách xử lý của Bitget:

• Nếu thông tin thanh toán của Người mua không khớp với các điều khoản của Người bán, nhân viên dịch vụ khách hàng Bitget sẽ điều tra tình huống.

• Nếu tên trên tài khoản thanh toán của Người mua không khớp với tên đã xác minh trên Nền tảng Bitget P2P, chức năng P2P của Người mua sẽ bị tạm ngừng do vi phạm các quy tắc giao dịch Bitget P2P. Trong trường hợp này, tiền điện tử sẽ không được mở khóa và Người bán sẽ được yêu cầu hoàn trả toàn bộ số tiền fiat cho Người mua. Lệnh sẽ bị hủy sau khi Người bán gửi bằng chứng hoàn tiền và Người mua xác nhận đã nhận được tiền hoàn lại. Mọi chi phí phát sinh sẽ do Người mua chịu.

• Bitget không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ thông tin thanh toán không chính xác hoặc bất kỳ khoản thanh toán fiat nào do Người mua thực hiện không tuân theo các điều khoản đã thỏa thuận với Người bán, và việc hoàn trả tiền fiat không được đảm bảo. Nếu Người mua liên tục thanh toán vào các tài khoản khác với tài khoản do Người bán chỉ định, nhân viên dịch vụ khách hàng Bitget có quyền đình chỉ tài khoản của Người mua.

Lời khuyên dành cho Người bán: Luôn xác minh thông tin thanh toán của Người mua trước khi tiến hành giao dịch. Giao tiếp rõ ràng có thể giúp ngăn ngừa những khiếu nại không cần thiết.

Lưu ý quan trọng dành cho Người mua: Hãy đảm bảo tài khoản thanh toán fiat của bạn trùng khớp với tên đã xác minh và bạn tuân thủ nghiêm ngặt hướng dẫn thanh toán của Người bán để tránh rắc rối.

2.3 Người mua không thanh toán đúng số tiền ghi trong lệnh

Tình huống: Người mua chuyển khoản ít hơn số tiền fiat ghi trong Lệnh, dẫn đến sự chênh lệch.

Những hành động cần Người bán thực hiện:

• Xác minh số tiền thanh toán trước khi mở khóa tiền điện tử: Luôn xác nhận rằng số tiền nhận được khớp với tổng số tiền fiat được ghi trong Lệnh, bao gồm cả các khoản phí ngân hàng áp dụng.

• Liên hệ với Người mua: Sử dụng tính năng trò chuyện P2P để yêu cầu Người mua chuyển khoản số tiền còn thiếu nếu thanh toán chưa đầy đủ.

• Thu thập bằng chứng để khiếu nại: Nếu Người mua từ chối chuyển đúng số tiền fiat, hãy thu thập mọi bằng chứng cần thiết, chẳng hạn như dữ liệu giao dịch hoặc video hiển thị chi tiết tài khoản ngân hàng của bạn, thông tin thanh toán, bằng chứng về việc thanh toán thiếu và/hoặc ảnh chụp màn hình Lệnh và cuộc trò chuyện với Người mua.

• Gửi khiếu nại: Gửi khiếu nại lên Bitget bằng cách cung cấp các bằng chứng đã thu thập và giải thích rõ ràng vấn đề thanh toán thiếu.

Cách xử lý của Bitget:

• Nhân viên dịch vụ khách hàng Bitget sẽ đánh giá bằng chứng đã gửi để xác định xem Người mua có thanh toán sai số tiền fiat hay không.

• Nếu Người mua đã thanh toán fiat nhưng số tiền ít hơn số tiền trong Lệnh, Người mua sẽ được yêu cầu thanh toán số tiền còn thiếu trong một khoảng thời gian nhất định. Mọi khoản phí phát sinh thêm sẽ do Người mua chi trả. Nếu Người mua không phản hồi kịp thời hoặc từ chối thanh toán số tiền còn lại, Người bán sẽ được yêu cầu hoàn trả số tiền fiat đã nhận. Bitget có quyền đình chỉ tài khoản của những người dùng không hợp tác trong quá trình này. Bitget không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch.

• Nếu khoản thanh toán fiat của Người mua ít hơn số tiền đặt lệnh nhưng Người bán đã mở khóa tiền điện tử, nhân viên dịch vụ khách hàng Bitget sẽ liên hệ với Người mua để thanh toán số tiền fiat còn thiếu. Nếu người mua từ chối thanh toán, Người bán phải chịu trách nhiệm về tổn thất. Bitget không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào và có quyền đình chỉ tài khoản của những người dùng không hợp tác.

2.4 Người mua không thanh toán các khoản phí ngân hàng bổ sung

Tình huống: Người mua chỉ chuyển khoản số tiền fiat được ghi trong Lệnh mà không tính đến phí ngân hàng, dẫn đến người bán nhận được ít hơn số tiền đã thỏa thuận. Trừ khi cả hai bên đồng ý rõ ràng rằng Người bán sẽ chịu các khoản phí đó, Người mua chịu trách nhiệm cho tất cả các khoản phí áp dụng liên quan đến việc chuyển fiat.

Những hành động cần Người bán thực hiện:

• Xác minh số tiền thanh toán: Kiểm tra tài khoản ngân hàng hoặc nền tảng thanh toán của bạn để xác nhận số tiền fiat thực tế được ghi nhận có khớp với tổng số tiền thanh toán hiển thị trong Lệnh.

Giao tiếp với Người mua:

• Sử dụng tính năng trò chuyện P2P để thông báo cho Người mua về khoản thiếu hụt và yêu cầu số tiền còn lại.

• Nếu Người mua khẳng định có thỏa thuận rằng Người bán sẽ chịu phí: Yêu cầu Người mua cung cấp bằng chứng. Nếu không cung cấp được bằng chứng hợp lệ, hãy nhắc lại rằng Người mua chịu trách nhiệm thanh toán các khoản phí đó theo các điều khoản tiêu chuẩn.

Thu thập bằng chứng để khiếu nại:

Nếu Người mua từ chối chuyển số tiền thiếu hụt tương ứng với phí ngân hàng:

• Quay video tài khoản ngân hàng hoặc nền tảng thanh toán của bạn, thể hiện rõ: (i) số tiền fiat đã nhận; và (b) số tiền thiếu so với số tiền yêu cầu trong Lệnh.

• Bổ sung bản ghi với ảnh chụp màn hình chi tiết Lệnh để làm nổi bật số tiền cần thanh toán.

• Lưu lại các bản ghi cuộc trò chuyện khi vấn đề thiếu hụt được giải quyết, đảm bảo chúng hỗ trợ cho lập luận của bạn trong quá trình khiếu nại.

Gửi khiếu nại:

Hãy gửi khiếu nại lên Bitget, cung cấp tất cả bằng chứng đã thu thập để chứng minh yêu cầu thanh toán thiếu hoặc để chứng minh không có thỏa thuận trước đó về việc chịu phí, đồng thời giải thích sự chênh lệch và yêu cầu Người mua hoàn tất thanh toán.

Cách xử lý của Bitget:

• Nhân viên dịch vụ khách hàng Bitget sẽ đánh giá các bằng chứng đã gửi để xác nhận xem Người mua có bỏ sót khoản phí ngân hàng hay không.

• Nếu phát hiện lỗi từ Người mua, nhân viên dịch vụ khách hàng Bitget có thể yêu cầu Người mua chuyển khoản thiếu hụt. Nếu Người mua liên tục vi phạm, nhân viên dịch vụ khách hàng Bitget có quyền đình chỉ tài khoản của Người mua và/hoặc áp đặt các hạn chế giao dịch/hình phạt đối với tài khoản của Người mua để đảm bảo các hoạt động giao dịch công bằng.

2.5 Người bán đã mở khóa tiền điện tử mà không xác nhận thanh toán

Tình huống: Người bán không xác nhận khoản thanh toán fiat vào tài khoản của họ nhưng đã mở khóa tiền điện tử.

Những hành động cần Người bán thực hiện:

• Xác minh lại khoản thanh toán: Kiểm tra kỹ tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán của bạn để xác nhận xem khoản thanh toán đã được thực hiện hay chưa.

• Liên hệ với Người mua: Sử dụng tính năng trò chuyện P2P để liên hệ với Người mua nhằm làm rõ vấn đề và yêu cầu bằng chứng thanh toán.

Thu thập bằng chứng: Thu thập mọi tài liệu hỗ trợ khả dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Chi tiết giao dịch từ ngân hàng hoặc tài khoản thanh toán của bạn.

• Ảnh chụp màn hình Lệnh và đoạn hội thoại trong cuộc trò chuyện.

Liên hệ với chính quyền địa phương: Người bán nên liên hệ với nhân viên dịch vụ khách hàng Bitget để báo cáo vấn đề. Nếu Người mua không phản hồi hoặc từ chối hợp tác, Người bán có thể lựa chọn báo cáo vụ việc cho cơ quan thực thi pháp luật.

Cách xử lý của Bitget:

• Nhân viên dịch vụ khách hàng Bitget sẽ xem xét các bằng chứng đã gửi trong quá trình khiếu nại và có hành động chống lại bất kỳ tài khoản gian lận nào.

• Người bán phải chịu hoàn toàn trách nhiệm xác nhận việc thanh toán fiat đã được thực hiện trước khi mở khóa bất kỳ loại tiền điện tử nào. Bitget không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch này và không thể đảm bảo việc thu hồi tiền điện tử.

Lời khuyên dành cho Người bán:

• Luôn xác minh các khoản thanh toán fiat trực tiếp trong tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản thanh toán của bạn trước khi mở khóa tiền điện tử.

• Tránh chỉ dựa vào ảnh chụp màn hình hoặc lời nói của người mua để chứng minh thanh toán.

• Hãy cảnh giác với những người mua gây áp lực buộc bạn phải mở khóa tiền điện tử trước khi xác nhận thanh toán fiat.

Lưu ý dành cho người mua: Vui lòng thanh toán nhanh chóng và chính xác để tránh khiếu nại. Hành vi lừa đảo Người bán có thể dẫn đến việc bị đình chỉ quyền truy cập vào dịch vụ P2P.

3. Khiếu nại của bất kỳ bên nào

3.1 Ngôn ngữ xúc phạm

Tình huống: Một trong hai bên sử dụng ngôn từ xúc phạm trên nền tảng Bitget P2P, bao gồm cả các công cụ trò chuyện, trò chuyện trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng hoặc phần bình luận lệnh.

Những hành động cần Người dùng thực hiện:

• Cả hai bên người dùng nên tránh làm tình hình leo thang và không sử dụng ngôn từ xúc phạm khi trả lời.

• Nếu có ngôn từ xúc phạm, người dùng nên báo cáo sự việc thông qua khiếu nại, kèm theo ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện làm bằng chứng.

• Duy trì giao tiếp tôn trọng sẽ giúp giải quyết vấn đề suôn sẻ hơn.

Cách Bitget xử lý: Nhân viên dịch vụ khách hàng Bitget sẽ phân tích vụ việc và có hành động thích hợp đối với bên vi phạm, bao gồm việc đưa ra cảnh báo hoặc hạn chế quyền truy cập vào Dịch vụ P2P. Nếu người dùng bị báo cáo vì sử dụng ngôn từ xúc phạm từ hai lần trở lên, một số chức năng tài khoản của họ có thể bị tạm ngưng.

Lưu ý quan trọng: Bitget có quyền chấm dứt dịch vụ đối với những người dùng không hợp tác trong quá trình này.

3.2 Nghi ngờ gian lận

Tình huống: Hành vi gian lận được phát hiện trong quá trình giao dịch.

Những hành động cần Người mua thực hiện: Để giảm thiểu nguy cơ bị lừa đảo, Người mua nên thực hiện các biện pháp phòng ngừa sau:

• Dừng giao dịch ngay lập tức: Không tiến hành bất kỳ khoản thanh toán fiat nào cho Người bán nếu bạn nghi ngờ có gian lận.

• Hủy lệnh nếu chưa nhận được thanh toán: Điều này giúp tránh các tương tác tiếp theo với bên gian lận.

• Lưu ý các chi tiết quan trọng: Ghi lại tên người dùng của người bán, chi tiết tin niêm yết và bất kỳ thông tin liên lạc đáng ngờ nào để tham khảo trong tương lai.

• Báo cáo người dùng: Sử dụng chức năng khiếu nại hoặc liên hệ với nhân viên dịch vụ khách hàng Bitget để báo cáo hoạt động gian lận. Hãy cung cấp đầy đủ bằng chứng, chẳng hạn như bản ghi video nhật ký trò chuyện, dữ liệu thanh toán hoặc chi tiết giao dịch, để hỗ trợ quá trình điều tra.

• Tránh liên lạc bên ngoài: Chỉ sử dụng Nền tảng để tương tác nhằm đảm bảo có ghi chép đầy đủ về cuộc trò chuyện.

• Cẩn trọng với những lời đề nghị quá tốt: Kẻ lừa đảo thường sử dụng giá cực thấp hoặc các thủ đoạn hấp dẫn khác để đánh lừa người dùng.

Những hành động cần Người dùng thực hiện:

1. Không mở khóa tiền điện tử:

• Nếu nghi ngờ có gian lận, hãy giữ lại tiền điện tử cho đến khi vấn đề được giải quyết.

• Hủy Lệnh nếu chưa thanh toán fiat.

2. Thu thập bằng chứng:

• Thu thập bằng chứng như: (i) bản ghi màn hình và ảnh chụp màn hình các bằng chứng thanh toán giả mạo; (ii) nhật ký trò chuyện và chi tiết lệnh.

• Lưu lại tất cả thông tin liên quan đến giao dịch.

3. Báo cáo người dùng: Sử dụng chức năng [Báo cáo] trong giao diện P2P để thông báo cho Bitget về các trường hợp nghi ngờ gian lận.

4. Gửi khiếu nại: Gửi [Khiếu nại] kèm theo đầy đủ bằng chứng, bao gồm ảnh chụp màn hình và giải thích chi tiết về vấn đề.

Cách xử lý của Bitget: Nhân viên dịch vụ khách hàng Bitget sẽ tiến hành điều tra kỹ lưỡng và thực hiện các hành động cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở: (i) đình chỉ quyền truy cập Dịch vụ P2P của bên gian lận; (ii) đóng băng tài sản của tài khoản gian lận; hoặc (iii) xóa bất kỳ quảng cáo nào đang hoạt động được đăng bởi tài khoản gian lận.

Lưu ý quan trọng: Bitget có quyền chấm dứt dịch vụ đối với những người dùng không hợp tác trong quá trình này.

Mẹo phòng chống gian lận:

Kiểm tra kỹ lại tất cả thông tin thanh toán trước khi mở khóa tiền điện tử.

Tránh thực hiện giao dịch nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ.

Hãy thận trọng khi giao dịch với người dùng chưa xác minh hoặc các tài khoản có tỷ lệ hoàn thành thấp.

Nhắc nhở dành cho tất cả người dùng: Hoạt động gian lận bị nghiêm cấm tuyệt đối trên Bitget, và chúng tôi sẽ có biện pháp xử lý ngay lập tức đối với những người vi phạm. Hãy luôn báo cáo ngay lập tức các hoạt động đáng ngờ để bảo vệ bản thân và những người dùng khác.

3.3 Ghi chú nhạy cảm trong phần bình luận thanh toán

Tình huống: Người mua đưa vào phần ghi chú thanh toán những từ ngữ hoặc cụm từ nhạy cảm, thuật ngữ liên quan đến tiền điện tử hoặc thông tin nhạy cảm khác khi thực hiện chuyển khoản fiat.

Những hành động cần Người mua thực hiện:

• Người mua và Người bán nên liên lạc để giải quyết vấn đề và sắp xếp để Người bán hoàn trả khoản thanh toán fiat cho Người mua.

• Sau khi quá trình hoàn tiền hoàn tất, Người mua có thể thực hiện thanh toán mới mà không cần ghi các thuật ngữ nhạy cảm hoặc liên quan đến tiền điện tử vào phần ghi chú thanh toán.

• Người mua phải tránh đưa các thuật ngữ nhạy cảm hoặc liên quan đến tiền điện tử vào phần ghi chú thanh toán trong các giao dịch tương lai để tránh các vấn đề tương tự.

Cách xử lý của Bitget:

• Nhân viên dịch vụ khách hàng Bitget sẽ làm trung gian nếu cần thiết để cố gắng đạt được giải pháp công bằng.

• Tùy thuộc vào tình huống, nhân viên dịch vụ khách hàng Bitget có thể hủy Lệnh nếu Người bán cung cấp bằng chứng về việc tài khoản bị đóng băng do những ghi chú nhạy cảm.

• Mọi chi phí phát sinh trong quá trình hoàn tiền sẽ do Người mua chịu.

Lưu ý quan trọng: Bitget có quyền chấm dứt dịch vụ đối với những người dùng không hợp tác trong quá trình này.

Lưu ý quan trọng: Người mua phải tránh sử dụng các thuật ngữ nhạy cảm hoặc liên quan đến tiền điện tử trong phần ghi chú thanh toán để tránh bị khóa tài khoản hoặc khiếu nại. Vi phạm quy tắc này có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng, bao gồm hạn chế vĩnh viễn chức năng giao dịch P2P hoặc hủy lệnh.

Câu hỏi thường gặp

1. Tôi có thể chọn loại khiếu nại nào khi gửi khiếu nại?Bạn có thể lựa chọn:

• Tôi đã thanh toán, nhưng người bán chưa mở khóa tiền điện tử

• Tôi vô tình trả thừa tiền cho người bán

• Người bán đã sử dụng tài khoản của người khác để nhận thanh toán

• Khác

2. Video bằng chứng được tải lên cần bao gồm những thông tin gì?

Video tải lên phải cho thấy rõ ràng quá trình đăng nhập, tên và số tài khoản thanh toán của bạn, ngày và số tiền giao dịch, tên và số tài khoản của người bán, và ngày hôm nay.

3. Điều gì xảy ra nếu bên kia không phản hồi về khiếu nại đối với lệnh đã hoàn tất hoặc bị hủy?

Bitget sẽ xem xét các bằng chứng đã nộp và quyết định dựa trên thông tin hiện có. Các hành động tiếp theo sẽ phụ thuộc vào hoàn cảnh của vụ việc và chất lượng bằng chứng được cung cấp.

4. Phải mất bao lâu để giải quyết khiếu nại?

Khiếu nại trên Bitget thường được giải quyết trong vòng 36 giờ, tùy vào mức độ phức tạp của vụ việc và bằng chứng được cung cấp.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Việc sử dụng Dịch vụ P2P hoàn toàn thuộc trách nhiệm của người dùng. Bitget đóng vai trò là nền tảng trung gian và không trực tiếp tham gia vào bất kỳ giao dịch P2P nào. Bitget không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khiếu nại hoặc tổn thất tài sản nào giữa người mua và người bán. Bitget có quyền, nhưng không có nghĩa vụ phải giải quyết các xung đột giữa người dùng. Vai trò của Bitget trong quá trình khiếu nại chỉ giới hạn ở việc cung cấp kênh hòa giải giữa người mua và người bán. Mọi giao dịch chuyển fiat hoặc tiền điện tử đều là cuối cùng. Bitget không đảm bảo hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào, ngay cả khi có khiếu nại.

Vi phạm Điều khoản Sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở hành vi gian lận, lạm dụng nền tảng hoặc không tuân thủ Điều khoản P2P, có thể dẫn đến việc đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn quyền truy cập của bạn vào Dịch vụ P2P và Tài khoản của bạn theo quyết định của chúng tôi. Ngoài ra, Bitget có quyền đóng băng tài khoản, xóa quảng cáo hoặc thực hiện các hành động pháp lý khác khi cần thiết để bảo vệ nền tảng và người dùng của mình.

Để biết thông tin chi tiết về chính sách của Bitget và trách nhiệm của người dùng, vui lòng tham khảo Điều khoản Sử dụng .