如何在 Bitget 上提交已完成或已取消訂單的 P2P 申訴 - 行動應用程式指南

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本文提供了在 Bitget 上對已完成或已取消的 P2P 訂單提出申訴的步驟指南。依照本指南，您可以自行解決申訴，無需聯絡客服。

什麼是 P2P 申訴？

P2P 申訴，是指買方或賣方認為對方在交易過程中沒有履行義務時提出的申訴解決要求。例如：

• 買家聲稱已付款，但尚未放幣。

• 賣方聲稱未收到付款，或買方提供的證據無效。

Bitget 透過審查雙方提供的證據來調解申訴，以確保公平的結果。

如何在 Bitget App 上提交 P2P 申訴

步驟 1：前往 P2P 交易頁面

1. 開啟 Bitget App 並登入。

2. 在首頁，點選快捷區的「更多」。

3. 在顯示的選項中選擇 P2P 交易。

步驟 2：打開「我的訂單」

1. 點選 P2P 交易頁面下方的「訂單」。

2. 這將開啟「訂單」頁面，您可以在此查看所有 P2P 交易。

步驟 3：選擇您要提出申訴的訂單。

1. 請根據訂單狀態選擇相應的選項：

• 「已完成」表示交易已成功完成。

• 「已取消」表示因逾時或其他原因而取消的訂單。

2. 點擊您要提出申訴的訂單，即可查看其訂單詳情。

步驟 4：發起申訴

1. 在訂單詳情頁面，點選「提交申訴」。

步驟 5：填寫訂單申訴表格

請填寫申訴表格的以下部分：

1. 申訴類型：請選擇以下其中一項：

• 我已經付款，但賣家尚未放幣。

• 我不小心多付了賣家錢。

• 賣家使用他人的帳戶收款

• 其他

2. 申訴原因 - 請在 500 字以內解釋您的問題。

3. 上傳一段影片，內容如下：

• 登入流程

• 您的付款帳戶名稱和帳號

• 交易日期和金額

• 賣家名稱和帳號

• 今天的日期

重要提醒：請確保您的證據準確無誤，並與申訴細節相符。惡意或虛假的申訴，可能導致帳戶暫停或其他處罰。為保持紀錄完整，所有通訊和交易應在 Bitget 平台內進行。

步驟 6：提交申訴

1. 填寫完所有必填欄位後，點選「提交」來提交表單。

常見問題

1. 提交申訴時，我可以選擇哪些申訴類型？您可以選擇：

• 我已經付款，但賣家尚未放幣。

• 我不小心多付了賣家錢。

• 賣家使用他人的帳戶收款

• 其他

2. 上傳的影片證據必須包含哪些內容？

影片必須清楚顯示登入流程、您的付款帳戶名稱和帳號、交易日期和金額、賣家名稱和帳號，以及今天的日期。

3. 如果對方對已完成或已取消訂單的申訴不作回應，會發生什麼事？

Bitget 將審核提交的證據，並根據現有資訊做出決定。後續行動取決於案件的具體情況，還有所提供證據的品質。

4. 解決申訴需要多久的時間？

根據案件的複雜程度和所提供的證據，申訴通常會在 36 小時內解決。

免責聲明

使用 Bitget P2P 服務，完全由用戶自行負責。Bitget 作為中介平台，除非法律另有規定外，不對買賣雙方之間的申訴或資產損失負責。款項在交易完成後即進行支付，Bitget 的角色僅限於在提供充分證據的情況下解決申訴。

違反 Bitget 使用條款，包括詐欺行為、濫用平台或不遵守交易協議，可能會導致您的 P2P 交易權限暫停或永久終止。此外，Bitget 保留凍結帳戶、移除廣告，或在必要時採取進一步法律行動的權利，以保護平台及其用戶。

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