Ang Penske Logistics ay lumilipat mula sa pagsubok ng AI patungo sa aktwal na paggamit nito

Pinalalawak ng Penske Logistics ang Integrasyon ng AI sa Mga Operasyon ng Kargamento

Matapos ang matagumpay na anim na buwang pagsubok, ipinatutupad na ng Penske Logistics, na nakabase sa Reading, Pennsylvania, ang isang advanced na AI platform mula sa Augment sa buong negosyo nito. Ang hakbang na ito ay mahalagang yugto sa patuloy na pagsisikap ng kumpanya na gamitin ang artificial intelligence para sa pang-araw-araw na pamamahala ng kargamento. Pinapalakas ng bagong sistema ang kasalukuyang pagsubaybay ng Penske sa mga padala sa pamamagitan ng pagpapakilala ng isang AI-powered na assistant na aktibong naghahanap ng mga update tungkol sa kargamento, lalo na kapag hindi sapat ang mga karaniwang tracking na kagamitan.

Sa halip na maghintay lamang ng status updates mula sa mga carrier sa pamamagitan ng digital portal o system integration, ang AI platform ay aktibong kumokontak sa mga dispatcher ng carrier sa pamamagitan ng telepono, email, o text upang kumpirmahin ang estado ng mga karga halos real time. Nilalayon ng pamamaraang ito na gawing mas mabilis, mas maaasahan, at mas madali ang pagsubaybay ng kargamento para sa mga customer at mga internal na team ng Penske.

Sinabi ni Jeff Jackson, presidente ng Penske Logistics, “Malaki ang aming progreso sa aming mga inisyatibo sa AI, at ang aming pakikipagtulungan sa Augment ay isa lamang sa ilang mga proyektong pinangungunahan ng teknolohiya na idinisenyo upang mapabuti ang karanasan ng aming mga customer. Ang pagpapalawak ng AI sa ganitong antas ay tungkol sa pagbibigay ng higit na kaginhawahan, katiyakan, at transparency sa isang kumplikado at palaging nagbabagong kapaligiran.”

Sa paunang rollout, inaasahan ng Penske na maseguro ng platform ng Augment ang estado ng humigit-kumulang 600,000 kargamento. Inaasahan ng kumpanya ang pagpapabuti ng kahusayan mula 30% hanggang 40% sa pamamagitan ng pag-automate ng mga routine follow-up at pagpapadali ng komunikasyon sa mga dispatcher ng carrier. Ang mga benepisyong ito sa produktibidad ay magagamit sa lahat ng yugto ng proseso ng pagpapadala, mula sa inbound na kargamento hanggang sa huling paghahatid, at inaasahan pang mas mapabuti habang pinalalawak ang sistema.

Pagtugon sa mga Puang sa Freight Visibility

Ipinapakita ng inisyatibang ito ang isang karaniwang hamon sa industriya ng logistics: sa kabila ng pag-unlad sa digital tracking, malaking bahagi pa rin ng proseso ang umaasa sa manwal na komunikasyon gaya ng mga tawag sa telepono at email, lalo na kapag may mga exception o kapag gumagamit ang mga carrier ng magkakahiwalay na sistema na hindi seamless na nag-iintegrate sa mga shipper at third-party logistics providers.

Ang AI assistant ng Augment ay partikular na idinisenyo upang punan ang mga puwang na ito. Kapag walang automated na update, ang sistema ay kumokontak gamit ang paboritong paraan ng komunikasyon ng bawat carrier. Umaangkop ito sa indibidwal na mga pamamaraan ng pag-escalate, alam kung kailan kailangang isali ang tauhan para sa mga exception, at tinitiyak na ang napatunayang impormasyon ay na-update sa mga transportation management system ng Penske.

Mahalaga ring tinukoy ng Penske na positibo ang tugon ng mga carrier sa bagong pamamaraan, dahil ito ay umaayon sa kanilang kasalukuyang workflow. Sa halip na pilitin silang gumamit ng bagong platform o mahigpit na proseso, ang AI ay nakikipag-ugnayan sa kanila sa mga pamilyar na channel, binabawasan ang paulit-ulit na pag-check-in habang pinananatili ang katumpakan at accountability.

Malawakang Epekto ng Augment sa Logistics

Para sa Augment, ang paggamit ng Penske sa kanilang platform ay isang malaking patunay ng kanilang AI strategy na nakatuon sa logistics.

Ipinaliwanag ni Harish Abbott, co-founder at CEO ng Augment, “Ang papel ng AI sa logistics ay higit pa sa pagdaragdag lamang ng isa pang tool—ito ay tungkol sa muling pag-iisip kung paano natatapos ang trabaho. Ang pagbabagong ito ay nangangailangan ng mga solusyong likas sa logistics, gumagana sa umiiral na mga sistema, at patuloy na umuunlad habang natututuhan ang natatanging proseso ng negosyo.”

Hindi tulad ng mga automation tool na tumutok lamang sa tiyak na mga gawain, ang platform ng Augment ay idinisenyo para pamahalaan ang buong proseso mula order hanggang cash. Bukod sa pagsubaybay at follow-up, makakatulong ang AI assistant sa pag-quote, dispatch, pag-schedule ng appointment, pagkuha ng mga dokumento, at billing—mga lugar na hanggang ngayon ay kumakain pa rin ng maraming manu-manong oras.

Para sa Penske, sinusuportahan ng mga tampok na ito ang mas malawak na pagbabago patungo sa mga AI system na hindi lamang nagbibigay ng insight kundi kumikilos din nang direkta. Sa pamamagitan ng pag-automate ng mga routine na gawain, layunin ng Penske na bigyang-daan ang kanilang mga team na tumutok sa pamamahala ng mga exception, pakikipag-ugnayan sa mga customer, at paglutas ng masalimuot na problema.

Paglipat ng Pokus sa Aksiyon-Oriented na AI

Ipinapakita ng pag-unlad na ito ang isang trend sa mga malalaking kumpanya ng logistics na bigyang-priyoridad ang mga AI solution na tumutulak sa aktuwal na operasyon, sa halip na umasa lamang sa analytical tools. Bagaman mahalaga pa rin ang forecasting at predictive analytics, ang mga agarang benepisyo ay nakakamit sa pamamagitan ng pagtanggal ng mga araw-araw na hadlang na nagpapabagal sa galaw ng kargamento.